Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-07-18
Hos Allvar har du som kund:
- 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, räknat från den dag du tar emot varan, samt
- 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
När du ångrar ett köp står du som kund för returfrakten. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vill du byta en vara, till exempel till en annan storlek, returnerar du varan inom ångerfristen och lägger en ny beställning.
En retur startar du enklast direkt från ditt kundkonto på account.allvar.com – logga in, öppna beställningen och begär retur. Du kan också kontakta oss via vår kontaktsida eller genom att mejla info@allvar.com. Ange i så fall alltid namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka produkter ärendet gäller.
1. Ångerrätt (14 dagar)
1.1 Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss inom denna tid genom att begära retur från ditt kundkonto på account.allvar.com, eller via kontaktsidan eller info@allvar.com. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt (finns på www.konsumentverket.se), men det är inget krav.
1.2 Returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står för returfrakten.
1.3 Varan ska returneras väl förpackad, om möjligt i originalförpackning. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en butik, men om varan har hanterats mer än nödvändigt och därigenom minskat i värde kan vi göra avdrag för värdeminskningen på återbetalningen.
1.4 Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande, dock tidigast när vi har mottagit varan i retur eller du har visat att den skickats tillbaka. Beroende på bank kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
2. Reklamation (3 år)
2.1 Vi besiktigar alla produkter innan de skickas. Skulle en produkt ändå vara felaktig eller skadad när den anländer åtgärdar vi felet kostnadsfritt. Enligt konsumentköplagen har du reklamationsrätt i tre år från köptillfället; fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen om inget annat visas.
2.2 Kontakta oss så snart du upptäckt felet, via kontaktsidan eller info@allvar.com. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer, produkt, en beskrivning av felet samt gärna foton.
2.3 Invänta alltid vårt godkännande innan du returnerar en reklamerad produkt. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
2.4 Handläggningstiden för reklamationer är normalt 1–4 veckor. Vi åtgärdar felet genom reparation eller omleverans, och om det inte är möjligt genom prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
2.5 Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om produkten inte bedöms vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer.
3. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte:
- varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade, när förseglingen har brutits,
- varor som specialtillverkats efter dina önskemål eller har en tydlig personlig prägel.
4. Återbetalningar
4.1 När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om returen godkänts.
4.2 Godkända återbetalningar sker alltid till det betalsätt som användes vid köpet. Vi kan inte återbetala till ett annat konto eller kort.
5. Returadress
OnWear AB
Gruvgatan 33
421 30 Västra Frölunda
6. Tvist
Om vi inte kommer överens rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
